习近平这样做，小守护一下子就拉近了与群众的距离。

我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、天鹅金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。相对于商品消费者而言，小守护金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。

从增强宏观政策取向一致性、天鹅提升消保纠纷治理的质量角度出发，天鹅恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。小守护二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。适当加大案号等司法资源倾斜力度，天鹅推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。

许进对《华夏时报》记者表示，小守护助推金融消费者权益保护高质量发展，小守护应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。在诉前调解中心主持达成调解的司法确认案件，天鹅由法院集中受理和审查。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，小守护零售金融更因为小额分散的业务形态特点，小守护在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

他建议，天鹅首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。许进指出，小守护一方面是金融消费过程中消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发。

加强金融消费者权益保护，天鹅既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。小守护二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。

另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，天鹅金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。适当加大案号等司法资源倾斜力度，小守护推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。